黄山雨润度假区酒店召开2018半年度安全生产例会暨服务质量分析会

发布于2018-06-29171人阅读

 

    629日,黄山雨润度假区“2018半年度安全生产例会暨服务质量分析会”在高尔夫酒店1号楼青松厅召开,度假区酒店副总经理钱小云女士、酒店总督察姚李忠教授及各部门领班级以上人员共同参加了会议。

    会上,保障中心孙少华经理就度假区2018上半年酒店安全工作重点做了简要的汇报。讲事实,摆依据,为大家着重讲述了安全工作之重,以提高全员安全意识。

    随后,姚李忠教授从服务新星、质检数据、暖心行动、携程网评、服务质量提升建议方面,对度假区酒店2018年上半年度各部门服务做了总结分析,肯定了各部门上半年工作中的进步同时,中肯的指出了工作中仍然存在的不足,并提出相关的建议,希望各部门无论是管理层还是员工,都应提高工作积极性,学会思考问题,用心服务于每位宾客,让顾客感受到酒店团队的和谐与热情,从而留住宾客。

钱总全程认真听取了汇报,表示酒店首先必须有一个良好安全的环境,其次不但要在硬件建设中突出文化特色与个性,更要在软件建设上下大力气,花大功夫研究客人、分析客人,同时更应在日常服务与管理工作中去接触客人,了解客人,与客人交朋友,不断提高对客服务技巧与艺术,以满足宾客对酒店提出的诸多需求,提升宾客满意度。