黄山雨润度假区酒店组织开展沟通技巧专题培训
发布于2020-10-29 有1342人阅读
为增强酒店员工的沟通技巧，有效提高员工对客沟通与表达能力，提高团队沟通效果，构建高效和谐的工作环境，10月26日下午，黄山雨润度假区酒店特别邀请了黄山职业技术学院旅游系副教授、教务处副处长吴东霞为酒店员工开展了《有效语言 无限沟通》专题培训。
吴东霞老师从服务语言的规范与技巧出发，深入浅出地为大家讲解了有效语言与心理状态、有声语言与表现形式、服务行业规定用语等内容。同时，结合酒店从业人员的职业特性，设立不同的“情景模拟”，邀请员工们有针对性地进行场景融入、沟通模拟，现场分析模拟过程中沟通的亮点及相关的不足。并送给所有参加培训的酒店员工五个“学会”：学会尊重对方、学会认真倾听、学会换位思考、学会配合对方、学会正确表达。
通过此次培训，酒店的员工纷纷表示受益匪浅，并表示在今后的工作中将会更加重视有效语言的运用，提升有效沟通的效率，促进工作的良性开展。