黄山高尔夫酒店多措并举迎接五星评定复核
发布于2016-10-18 有2056人阅读
根据全国星评委的工作部署，国家星评员将对我店进行五星级饭店的评定性复核检查工作。为迎接此次五星级饭店评定性复核，酒店领导高度重视，早谋划、早部署，严格按照新版《旅游饭店星级的划分与评定》标准，认真制定复核工作方案，逐项排查，积极整改，以确保酒店顺利通过此次复评，并取得优异的成绩。
一是成立自查领导小组。在接到星级饭店复核通知后，酒店专门成立了由度假区酒店总经理赵晓耘任组长，副总经理钱小云与酒店总督察要姚李忠任副组长，各部门负责人为组员的评定性复核工作领导小组。同时，通过召开动员会、服务质量分析会等形式，向员工广泛宣传，充分调动全体员工的积极性，为酒店评定性复核工作奠定良好的基础。
二是开展全面自查整改。根据工作方案，组织学习对照新标准，对酒店的硬件、软件开展全面立体式的自查。硬件方面主要包括设施设备的完好率和硬件缺项，软件方面主要包括服务技能、流程、态度、仪容仪表等方面，由质检部牵头集中进行督促协调。对自查中存在的问题根据情况区别对待，凡属于部门能够解决的问题必须立即督促整改，对属于需其它部门解决的，由酒店领导责成相关部门限期整改，并落实责任人，然后进行复查，确保每个不符合要求的项目得到全面整改。
三是加大全员培训力度。根据酒店评定性复核的需要，我店加大了对各级管理人员和员工的培训力度，营造良好的迎评氛围。各部门负责人组织全员进行星评标准及释义培训，通过各种培训，进一步扩大星评知识的宣传广度和深度，做到以点带面、层层推进，从而使全体员工提高思想认识，以实际行动迎接星评复核工作的到来。
五星级饭店评定性复核检查是对我店硬件设施、服务运作、管理运营等各方面成效的有效检验和提升，我店将把这次复核作为提升服务质量、提高管理水平、树立品牌形象、促进良性发展的一次重要契机，将对星评组提出的宝贵意见，抓好落实，进一步强化经营管理，严格服务规范，全力打造“皇金管家御侍服务”的服务品牌，保持提升酒店的五星级品质，切实发挥黄山高尔夫酒店在全省旅游行业的标杆和引领作用。